Lepszy kontakt z pacjentem – od rejestracji po telemedycynę
Zwiększ dostępność rejestracji, skróć czas obsługi pacjenta i usprawnij teleporady dzięki spójnej komunikacji głosowej i SMS. POXBOX dostarcza rozwiązania dla przychodni, szpitali, sieci medycznych i platform telemedycznych, które obsługują duży wolumen połączeń, telekonsultacji i powiadomień o wizytach. Wykorzystaj tę samą numerację do infolinii, rejestracji, teleporad oraz komunikacji SMS – od przypomnienia o wizycie, przez link do e‑konsultacji, po informację o wynikach badań.
Dlaczego poxbox
Dlaczego POXBOX?
POXBOX wspiera branżę medyczną tam, gdzie liczy się dostępność telefonu, poufność danych pacjenta i przewidywalność procesów rejestracji oraz teleporad. Nasze rozwiązania odpowiadają na realne potrzeby dyrektorów medycznych, managerów sieci przychodni i koordynatorów call center medycznych: mniejsza liczba nieodebranych połączeń, krótsze kolejki na infolinii, lepsza organizacja grafiku lekarzy i mniejsza liczba „no‑show”.
Projektujemy usługi pod środowiska z dużym ruchem telefonicznym i SMS: rejestracja, potwierdzenia i odwołania wizyt, teleporady, przypomnienia o badaniach profilaktycznych oraz powiadomienia o wynikach. Łączymy korzyści biznesowe (lepsze wykorzystanie czasu lekarzy i personelu, wyższa satysfakcja pacjentów) z zapleczem technicznym: skalowalność na godziny szczytu, failover, równoważenie ruchu i integracje z systemami medycznymi oraz Contact Center.
Ułatwiamy rozwój bez kosztownej rozbudowy tradycyjnej infrastruktury telekomunikacyjnej – zarówno dla pojedynczych placówek, jak i dużych sieci medycznych oraz platform telemedycznych.
Projektujemy usługi pod środowiska z dużym ruchem telefonicznym i SMS: rejestracja, potwierdzenia i odwołania wizyt, teleporady, przypomnienia o badaniach profilaktycznych oraz powiadomienia o wynikach. Łączymy korzyści biznesowe (lepsze wykorzystanie czasu lekarzy i personelu, wyższa satysfakcja pacjentów) z zapleczem technicznym: skalowalność na godziny szczytu, failover, równoważenie ruchu i integracje z systemami medycznymi oraz Contact Center.
Ułatwiamy rozwój bez kosztownej rozbudowy tradycyjnej infrastruktury telekomunikacyjnej – zarówno dla pojedynczych placówek, jak i dużych sieci medycznych oraz platform telemedycznych.
Nasze kompetencje
- Obsługa ruchu masowego: rejestracja telefoniczna, kampanie profilaktyczne, powiadomienia o wizytach i badaniach.
- Integracja z centralami IP‑PBX, systemami Contact Center i systemami medycznymi (HIS, systemy rejestracji, platformy telemedyczne).
- Projektowanie usług wspierających jakość kontaktu z pacjentem: SIP Trunk, numeracja, rotacja numerów, raport reputacji oraz SMS API.
Doświadczenie w branży
POXBOX rozwija ofertę z myślą o branżach, gdzie kluczowa jest dodzwanialność, wysoka dostępność i mierzalna efektywność kontaktu – w tym healthcare, call center, e‑commerce, ubezpieczeniach i windykacji. W przypadku healthcare i telemedycyny szczególnie istotne są scenariusze rejestracyjne, informacyjne i teleporady, w których liczy się sprawny kontakt, kontrola numeracji, możliwość szybkiego skalowania infolinii oraz integracji z coraz powszechniejszymi botami obsługującymi procesy takie jak umawianie i potwierdzanie wizyt, wizyty recepturowe.
Rozwiązania POXBOX dla E-commerce obejmują:
Obsługa rejestracji i infolinii pacjenta
SIP Trunk od POXBOX umożliwia obsługę dużej liczby jednoczesnych połączeń bez ograniczeń typowych dla tradycyjnych łączy, co jest kluczowe w godzinach szczytu rejestracji (poranki, poniedziałki, sezony infekcyjne). To rozwiązanie dla przychodni, szpitali, sieci medycznych oraz platform telemedycznych, które chcą skrócić kolejki telefoniczne i zwiększyć dostępność infolinii dla pacjentów.
Korzyści dla procesu:
- Obsługa wysokiego ruchu telefonicznego bez „wiecznie zajętej” linii.
- Elastyczne skalowanie liczby jednoczesnych połączeń w zależności od obciążenia.
- Niższe koszty połączeń względem tradycyjnej infrastruktury.
- Gotowość do integracji z systemem Contact Center i systemem rejestracji.
Automatyzacja komunikacji z pacjentem
Automatyzacja komunikacji z pacjentem
SMS API dla przypomnień o wizytach i teleporadach
Nie każda interakcja z pacjentem wymaga rozmowy telefonicznej – wiele informacji można przekazać SMS‑em, skracając kolejki na infolinii. SMS API POXBOX pozwala automatyzować przypomnienia o wizytach, linki do teleporad, informacje o odwołaniu wizyty, przypomnienia o badaniach profilaktycznych czy komunikaty o dostępności wyników badań.
Korzyści dla procesu:
SMS API dla przypomnień o wizytach i teleporadach
Nie każda interakcja z pacjentem wymaga rozmowy telefonicznej – wiele informacji można przekazać SMS‑em, skracając kolejki na infolinii. SMS API POXBOX pozwala automatyzować przypomnienia o wizytach, linki do teleporad, informacje o odwołaniu wizyty, przypomnienia o badaniach profilaktycznych czy komunikaty o dostępności wyników badań.
Korzyści dla procesu:
- Mniejsza liczba „no‑show” dzięki automatycznym przypomnieniom.
- Odciążenie rejestracji telefonicznej od powtarzalnych pytań.
- Spójna komunikacja z pacjentem w kanałach voice + SMS.
- Możliwość szybkiego powiadomienia dużej grupy pacjentów (np. zmiana godzin pracy placówki).
Poprawa dodzwanialności i bezpieczeństwa numerów
W komunikacji z pacjentem kluczowe jest zaufanie do numeru, z którego dzwoni placówka – numery oznaczone jako spam obniżają odbieralność i mogą budzić niepokój. POXBOX wspiera placówki medyczne w pracy z numeracją: różne numery dla różnych jednostek lub linii tematycznych (rejestracja, badania, teleporady), wymiana numerów o słabszej skuteczności oraz rotacja numerów tam, gdzie potrzebne jest skalowanie kampanii telefonicznych (np. akcje profilaktyczne).
Korzyści dla procesu:
Korzyści dla procesu:
- Wyższa skuteczność dodzwaniania się do pacjentów.
- Ograniczenie ryzyka oznaczeń spamowych.
- Czytelne rozdzielenie numerów na różne typy komunikacji (rejestracja, biuro obsługi, kampanie profilaktyczne).
- Lepsze doświadczenie pacjenta dzięki spójnej prezentacji numerów.
Kontrola reputacji numerów i jakości kontaktu
Reputacja numerów, z których dzwoni placówka lub sieć medyczna, wpływa bezpośrednio na odbieralność połączeń i zaufanie pacjentów. Raport reputacji POXBOX pozwala monitorować, które numery są neutralne, podejrzane lub oznaczane jako spam, dzięki czemu kadra zarządzająca może szybko reagować i chronić wizerunek placówki oraz efektywność kontaktu.
Korzyści dla procesu:
Korzyści dla procesu:
- Szybsze wykrywanie problemów z numeracją w rejestracji i teleporadach.
- Ochrona efektywności kontaktu z pacjentami (mniej nieodebranych połączeń).
- Decyzje operacyjne oparte na danych (wymiana numerów, zmiana taktyki kontaktu).
- Wsparcie zgodności z wewnętrznymi standardami jakości obsługi pacjenta.
Wypełnij formularz
Skontaktuj się z nami